資質代辦公司業務流程改進方案
2019-04-01
資質代辦公司審批流程,資質代辦審批過程中容易出現的問題是資質申辦流程復雜、專業性強、材料準備要求多而繁雜、審批過程涉及部門環節多、沒有相應的申請渠道、資質代辦周期長、通過率低、風險高。
1、營銷部門在早期起草的合同沒有得到上級領導的審查,如果出現資質代辦失敗的情況,公司的聲譽將會下降,并會造成一定的賠償損失,進而影響客戶滿意度。
建議的處理方案是營銷部門在早期起草合同,并在上級領導仔細審查后簽署合同。這不僅會提高公司的聲譽,還會增強客戶對公司的信任,有助于提高客戶滿意度。
2、資質代辦申報部門負責組織和整理材料以及考試人員的報考和培訓。由于工作量過大,這會嚴重影響資格認證過程,從而影響客戶滿意度。
建議的處理方案是,因為資質代辦申報部門的工作量太大,所以需要成立一個新的獨立培訓部門來組織人才的考試和培訓,這不僅有助于減少資質代辦申報部門的工作量,還可以改進部門的專業分工,以便營銷部門、申報部門、人才和培訓部門有明確的分工和責任,提高整個資格認證過程的效率。
3、人員未能通過資質考試將嚴重影響資質代辦速度,從而影響客戶滿意度。
建議的處理方案是,公司設立培訓部門提供一對一的服務,自行開發資質考試題庫,以方便考生隨時在電腦和手機上練習,提高考試合格率。并要求企業實際安排的報考人員多于資質申報人員,以免出現各種不可控情況。
4、如果在申請信息管理的備案中存在疏忽,則有必要重新整理資料,從而造成時間浪費,進而影響客戶滿意度。
在當今互聯網時代,為了避免人工處理問題的疏忽,可以自行開發組卷軟件,以方便在歸檔文件時造成不必要的人員和材料浪費,降低企業成本,縮短材料文件整理時間。
5、在資質代辦過程中,資質申辦的進度沒有及時向客戶反饋,從而影響了客戶滿意度。
建議的處理方案是,在資格代辦過程中需要安排一名專職負責人,要求其在整個資格代辦的每個階段和客戶保持聯系,讓客戶具體了解資質申辦的流程動態,及時處理辦理過程中遇到的難題,從而提高客戶滿意度。